Cuando desee mover su cuenta a un nuevo dispositivo, debe usar la función "Restaurar progreso" en el nuevo dispositivo. Si aparece un mensaje de error al hacerlo, hay varias cosas que pueden ayudar.

Para que se complete la transferencia, necesita el ID de soporte y el código de enlace de su dispositivo anterior, con los chips y los niveles que está tratando de transferir. Esto requiere acceso a su dispositivo anterior o que haya guardado la identificación y el código (la función 'Guardar progreso' le permite hacer esto rápidamente enviándose los códigos por correo electrónico).

Si la ID de soporte que está ingresando es idéntica a la que aparece en el menú de Opciones, la transferencia no se realizará.

Si ya no tiene acceso a su dispositivo anterior para obtener la información anterior, comuníquese con el Equipo de soporte para que puedan ayudarlo a ubicar la información. La información como la dirección de correo electrónico guardada con la cuenta anterior puede ayudar a agilizar el proceso.

Una vez que una cuenta ha sido transferida a otro dispositivo, no pueden volver a usarse. Si realizó una transferencia antes, asegúrese de utilizar los códigos del dispositivo más reciente y no los que se utilizaron en una transferencia anterior.

Los ID de soporte tienen el formato 12345-67890-98765. Para que se realice la transferencia, deberá incluir los guiones al escribirlos.

Los códigos de enlace son un revoltijo de números y letras, como aa11aaa1a1aa o 1aa111aaaaa1a. Son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y solo usan letras minúsculas, por lo que debes asegurarte de que el teclado no escriba en mayúscula la primera letra automáticamente.

Si tiene la ID de soporte y el Código de enlace de su dispositivo anterior, pero no están siendo aceptados, informe al equipo de soporte, envíeles los códigos que está usando, de la misma manera que los ha estado escribiendo al ingresarlos. para restaurar.

Si tiene alguna pregunta, infórmeselo al Equipo de soporte en cualquier momento.