Para que nuestros juegos se puedan jugar sin conexión, los hemos diseñado para que la mayoría de sus datos se almacenen en el dispositivo. Nuestros servidores reconocen su cuenta utilizando la identificación única de su dispositivo. Si el ID del dispositivo cambia por algún motivo y el juego se reinstala, nuestros servidores creerán que es una cuenta nueva. Algunas razones por las cuales la ID del dispositivo puede cambiar:
- Obtuvo un nuevo dispositivo y realizó una transferencia de datos por cable desde su antiguo dispositivo.
- Recientemente actualizó el sistema operativo
- Realizaste un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo
- Movió la aplicación de un teléfono a otro usando una tarjeta SIM
Recomendamos encarecidamente utilizar la función "Guardar / Transferir progreso" antes de realizar cambios en su dispositivo, solo para estar seguro. Mientras tanto, nuestro equipo de soporte siempre está dispuesto a ayudarlo a restaurar su cuenta perdida.