Si vous avez un ticket ouvert avec le support, la réinstallation du jeu sur un appareil Android ne vous permettra plus de voir les réponses envoyées par le support. Ne réinstallez le jeu que si un membre du Support vous le demande (vous recevrez un numéro de dossier pour faciliter la poursuite de votre nouveau ticket), et ne le réinstaller qu'une seule fois.

Lorsque vous envoyez un ticket, celui-ci rejoint une ligne et est affecté à un agent dès que celle-ci est disponible. Si vous réinstallez le logiciel avant qu'il ne soit attribué, vous perdrez cette place et vous risquez de tarder à trouver une solution avec l'équipe de support.

Sur les deux plates-formes, une réinstallation fréquente peut entraîner des erreurs avec votre compte, pouvant avoir un impact sur des fonctionnalités telles que les fonctionnalités sociales. Si vous rencontrez des problèmes avec le jeu, veuillez contacter le support en jeu ou à l'adresse support@superlucky.com.

Effacer le cache de votre téléphone peut avoir des effets similaires.

Si un membre du support demande une réinstallation pour résoudre un problème spécifique, il s'assurera également que toutes les erreurs sont traitées.