Lorsque vous souhaitez déplacer votre compte vers un nouvel appareil, vous devez utiliser la fonction "Restaurer la progression" du nouvel appareil. Si vous obtenez un message d'erreur, il y a plusieurs choses qui peuvent vous aider.

Pour que le transfert soit terminé, vous avez besoin de l'ID de support et du code de lien de votre ancien appareil, avec les pièces et les niveaux que vous essayez de transférer. Cela nécessite l'accès à votre ancien appareil, ou pour que vous ayez enregistré l'identifiant et le code (la fonction "Transfert en cours" vous permet de le faire rapidement en envoyant les codes par email).

Si l'ID de support que vous entrez est identique à celui qui apparaît dans le menu Options, le transfert ne passera pas.

Si vous n'avez plus accès à votre ancien appareil pour les anciennes informations, veuillez contacter l'équipe de support afin qu'il puisse vous aider à trouver les informations. Des informations telles que l'adresse e-mail enregistrée avec l'ancien compte peuvent accélérer le processus.

Une fois qu'un compte a été transféré sur un autre appareil, il ne peut plus être utilisé. Si vous avez effectué un transfert auparavant, assurez-vous d'utiliser les codes du périphérique le plus récent et non ceux qui ont été utilisés lors d'un transfert précédent.

Les ID de support sont au format 12345-67890-98765. Pour que le transfert passe, vous devez inclure les tirets lorsque vous le saisissez.

Les codes de lien sont un fouillis de nombres et de lettres, comme aa11aaa1a1aa ou 1aa111aaaaa1a. Ils sont sensibles à la casse et n'utilisent que des minuscules. Assurez-vous donc que votre clavier ne met pas automatiquement la première lettre en majuscule.

Si vous avez l'ID de support et le code de lien de votre ancien appareil, mais qu'ils ne sont pas acceptés, veuillez en informer l'équipe de support, envoyez-leur les codes que vous utilisez, de la même manière que vous les avez saisis en les entrant restaurer.

Si vous avez des questions, informez l'équipe de support à tout moment.