Pour que nos jeux soient jouables hors ligne, nous les avons conçus de sorte que la plupart de vos données soient stockées sur l'appareil. Nos serveurs reconnaissent votre compte en utilisant l'identifiant unique de votre appareil. Si l'ID de l'appareil change pour une raison quelconque et que le jeu est réinstallé, nos serveurs penseront qu'il s'agit d'un nouveau compte. Certaines raisons pour lesquelles l'ID de l'appareil peut changer:
- Vous avez obtenu un nouvel appareil et effectué un transfert de données filaire depuis votre ancien appareil.
- Vous avez récemment mis à jour le système d'exploitation
- Vous avez effectué une réinitialisation d'usine sur votre appareil
- Vous avez déplacé l'application d'un téléphone à un autre à l'aide d'une carte SIM
Nous vous recommandons fortement d'utiliser la fonction "Progression de l'enregistrement / du transfert" avant d'apporter des modifications à votre appareil, juste pour être sûr. En attendant, notre équipe d'assistance est toujours ravie de vous aider à restaurer votre compte perdu.