Pour que nos jeux soient jouables hors ligne, nous les avons conçus de manière à ce que la plupart de vos données soient stockées sur l'appareil. Nos serveurs reconnaissent votre compte à l'aide de l'identifiant unique de votre appareil. Si l'ID de l'appareil change pour une raison quelconque et que le jeu est réinstallé, nos serveurs penseront qu'il s'agit d'un nouveau compte. Voici quelques raisons pour lesquelles l'ID de l'appareil peut changer :
- Vous avez un nouvel appareil et avez effectué un transfert de données filaire depuis votre ancien appareil.
- Vous avez récemment mis à jour le système d'exploitation
- Vous avez effectué une réinitialisation d'usine sur votre appareil
- Vous avez déplacé l'application d'un téléphone à un autre à l'aide d'une carte SIM
Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider à restaurer les comptes perdus.