Quando si desidera spostare il proprio account su un nuovo dispositivo, è necessario utilizzare la funzione "Ripristino avanzamento" sul nuovo dispositivo. Se ricevi un messaggio di errore quando lo fai, ci sono diverse cose che possono aiutarti.

Per completare il trasferimento, è necessario l'ID supporto e il codice di collegamento dal vecchio dispositivo, con i chip e i livelli su cui si sta tentando di trasferire. Ciò richiede l'accesso al tuo vecchio dispositivo o che tu abbia salvato l'ID e il codice (la funzione "Salva avanzamento" ti consente di farlo rapidamente inviando i codici a te stesso tramite e-mail).

Se l'ID di assistenza che stai inserendo è identico a quello visualizzato nel menu Opzioni, il trasferimento non verrà eseguito.

Se non si ha più accesso al vecchio dispositivo per le vecchie informazioni, contattare il team di supporto in modo che possano aiutare a localizzare le informazioni. Informazioni come l'indirizzo e-mail salvato con il vecchio account possono aiutare ad accelerare il processo.

Una volta che un account è stato trasferito su un altro dispositivo, non possono essere riutilizzati. Se hai effettuato un trasferimento in precedenza, assicurati di utilizzare i codici del dispositivo più recente e non quelli che sono stati utilizzati in un precedente trasferimento.

Gli ID di supporto sono formattati come 12345-67890-98765. Affinché il trasferimento venga eseguito, è necessario includere i trattini durante la digitazione.

I codici di collegamento sono un miscuglio di numeri e lettere, come aa11aaa1a1aa o 1aa111aaaaa1a. Sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole e usano solo lettere minuscole, quindi assicurati che la tua tastiera non stia capitalizzando automaticamente la prima lettera.

Se si dispone dell'ID di supporto e del codice di collegamento dal vecchio dispositivo, ma non vengono accettati, si prega di informare il team di supporto, inviare loro i codici che si stanno utilizzando, allo stesso modo in cui li si è immessi quando li si immette ripristinare.

Se avete domande, fate sapere al team di supporto in qualsiasi momento.