Affinché i nostri giochi possano essere riprodotti offline, li abbiamo progettati in modo tale che la maggior parte dei tuoi dati sia archiviata sul dispositivo. I nostri server riconoscono il tuo account utilizzando l'ID univoco del dispositivo. Se l'ID dispositivo cambia per qualsiasi motivo e il gioco viene reinstallato, i nostri server crederanno che si tratti di un nuovo account. Alcuni motivi per cui l'ID dispositivo può cambiare:
- Hai ottenuto un nuovo dispositivo ed eseguito un trasferimento dati via cavo dal tuo vecchio dispositivo.
- Hai aggiornato di recente il sistema operativo
- È stato eseguito un ripristino di fabbrica sul dispositivo
- È stata spostata l'app da un telefono a un altro utilizzando una scheda SIM
Si consiglia vivamente di utilizzare la funzione "Salva / Trasferisci avanzamento" prima di apportare modifiche al dispositivo, per sicurezza. Nel frattempo, il nostro team di supporto è sempre felice di aiutarti a ripristinare il tuo account perso.