Quando você deseja mover sua conta para um novo dispositivo, é necessário usar o recurso "Progresso da restauração" no novo dispositivo. Se você receber uma mensagem de erro ao fazer isso, há várias coisas que podem ajudar.

Para que a transferência seja concluída, você precisa do ID de suporte e do código de link do seu dispositivo antigo, com as moedas e os níveis pelos quais está tentando transferir. Isso requer acesso ao seu dispositivo antigo ou que você tenha salvado a ID e o Código (o recurso "Progresso da Transferência" permite que você faça isso rapidamente enviando os códigos por e-mail para você).

Se o ID de suporte que você está digitando for idêntico ao que aparece no menu Opções, a transferência não será executada.

Se você não tiver mais acesso ao seu dispositivo antigo para obter as informações antigas, entre em contato com a equipe de suporte para que eles possam ajudar a localizar as informações. Informações como o endereço de e-mail salvo com a conta antiga podem ajudar a acelerar o processo.

Depois que uma conta for transferida para outro dispositivo, ela não poderá ser usada novamente. Se você fez uma transferência antes, verifique se está usando os códigos do dispositivo mais recente e não os que foram usados ​​em uma transferência anterior.

Os IDs de suporte são formatados como 12345-67890-98765. Para a transferência passar, você precisará incluir os traços ao digitá-los.

Os códigos de links são um amontoado de números e letras, como aa11aaa1a1aa ou 1aa111aaaaa1a. Eles diferenciam maiúsculas de minúsculas e usam apenas letras minúsculas, portanto, certifique-se de que o teclado não esteja capitalizando a primeira letra automaticamente.

Se você tiver o ID de suporte e o código de link do seu dispositivo antigo, mas eles não estiverem sendo aceitos, informe a equipe de suporte, envie-os os códigos que você está usando, da mesma maneira que os digitou ao inseri-los restaurar.

Se você tiver alguma dúvida, avise a Equipe de Suporte a qualquer momento.