Para que nossos jogos possam ser jogados offline, nós os projetamos para que a maioria dos seus dados seja armazenada no dispositivo. Nossos servidores reconhecem sua conta usando o ID exclusivo do seu dispositivo. Se o ID do dispositivo mudar por qualquer motivo e o jogo for reinstalado, nossos servidores acreditarão que é uma nova conta. Alguns motivos pelos quais o ID do dispositivo pode mudar:
- Você adquiriu um novo dispositivo e realizou uma transferência de dados com fio do seu dispositivo antigo.
- Você atualizou recentemente o sistema operacional
- Você executou uma redefinição de fábrica no seu dispositivo
- Você moveu o aplicativo de um telefone para outro usando um cartão SIM
É altamente recomendável usar o recurso "Salvar / Transferir progresso" antes de fazer alterações no seu dispositivo, apenas por segurança. Enquanto isso, nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudar a restaurar sua conta perdida.